visitaaponce.com

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih penghargaan bergengsi Customer Engagement Gallup Global untuk ketiga kalinya secara berturut-turut. BCA telah meraih penghargaan serupa pada 2021 dan 2022 dan hingga saat ini BCA jadi perusahaan pertama dan satu-satunya di Indonesia yang berhasil meraih penghargaan Gallup Global Customer Engagement.

"Ini adalah penghargaan atau pengakuan berskala internasional untuk customer excellence yang kami capai. Untuk mencapainya, kami harus mencapai 90th percentile di antara seluruh perusahaan global lain. Semoga, layanan kami kepada nasabah semakin hari semakin baik sehingga senantiasa menjadi citra BCA untuk masa depan perusahaan, di tengah persaingan perbankan yang luar biasa," ujar Direktur BCA Vera Eve Lim dalam keterangan resminya, Kamis (14/3).

Pencapaian tersebut, sambungnya, menandai dedikasi perusahaan dalam menyediakan layanan unggulan kepada nasabah dengan menekankan pentingnya service excellence dan customer engagement.

Baca juga : BCA terus Dorong UMKM Lakukan Ekspor

Berdasarkan penilaian Gallup International, perusahaan konsultan manajemen kinerja global yang berbasis di Amerika Serikat, customer Engagement BCA selama 2023 mencapai skor di atas rata-rata global atau mencapai di atas 90th percentile.

Gallup International menilai BCA berhasil memperoleh kepercayaan nasabah melalui layanan yang tersedia, baik di kantor cabang maupun melalui digital banking yang menawarkan kenyamanan bertransaksi dan ketersediaan 24 jam.

Selain kenyamanan bertransaksi, BCA juga dinilai memiliki kemampuan sumber daya manusia yang andal dan selalu ditingkatkan melalui berbagai program pengembangan efektif. Keseluruhan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi ini menghasilkan Customer Engagement Score yang tinggi.

"Menurut saya, penghargaan ini merupakan salah satu yang paling sulit diraih, apalagi dipertahankan. Maka, bukan ketidaksengajaan BCA terus berupaya menjadi yang terbaik dan meraih hasil yang diinginkan. Selamat kepada semua yang telah berkontribusi atas penghargaan ini," tutur Gallup CEO Jon Clifton.

Gallup Customer Engagement Survey merupakan survei tahunan yang dilakukan oleh Gallup International untuk mengevaluasi kinerja perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya. Hasil dari survei tersebut dijadikan dasar untuk memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggannya.