visitaaponce.com

PERUBAHAN cepat di industri teknologi informasi komunikasi
(TIK) telah mendorong peningkatan pengelolaan pengalaman pelanggan atau
customer experience (CX). Platform teknologi yang composable akan
mendorong inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan transformasi digital yang lebih cepat dan luas.

Hal ini diungkapkan Sachin Bhatia, Chief Growth Officer dan Co-Founder
Exotel. "Keterlibatan pelanggan adalah sarana yang digunakan perusahaan untuk menciptakan hubungan dengan basis konsumennya dan menumbuhkan loyalitas dan kesadaran merek. Tetapi ada banyak tantangan di sini yang dapat mempengaruhi bisnis," katanya dalam siaran pers, Kamis (15/6).

Untuk itu, Bhatia menegaskan, Exotel menghadirkan solusi keterlibatan
pelanggan. "Kami adalah penggerak awal dalam kategori ini, menyediakan
perusahaan dengan teknologi yang menangkap perjalanan pelanggan di
berbagai titik sentuh. Ketersediaan data pada platform terintegrasi
dapat membantu perusahaan meningkatkan standar keterlibatan dan
pengalaman pelanggan beberapa tingkat."

Dia menjelaskan, integrated channels adalah layanan Exotel untuk
mengikat semua titik kontak agen, mengoptimalkan layanan mandiri, serta
memanfaatkan kemampuan bots. Cara ini akan meningkatkan visibilitas
layanan, sekaligus membangun kepercayaan konsumer memaksimalkan
efisiensi. Dalam arsitektur single-vendor architecture, maka aplikasi,
bots, dan operator manusia bisa beriringan.

Namun, sering kali data tersebar di beberapa saluran sehingga malah jadi menyulitkan bagi perusahaan, imbas integrasi data lebih lama dengan biaya meroket. "Intelligent conversations adalah solusi ketika layanan contact center eksisting menjadi tidak efisien karena 60%-80%n
kontak yang masuk itu isinya scam, sehingga memakan waktu dan melibatkan biaya agen. Hal ini tentu harus dicari solusinya," tambah Sachin.

Mengurangi biaya

Exotel, lanjut dia, mampu menghadirkan intelligent conversations yang
dapat sepanjang waktu menyokong tanpa peningkatan jam kerja atau biaya,
mengurangi biaya hingga 65% untuk rutinitas pertanyaan, sekaligus
memberikan jawaban standar kepada pengguna/pelanggan. Tidak ada lagi
kerumitan ketika semua data tidak hanya di satu tempat.

Perusahaan dapat menawarkan konteks lebih baik untuk para agen call center. Pada akhirnya akan membantu menghemat waktu, serta dalam jangka
panjang bot akan dilatih untuk dapat melayani tanpa pengawasan.

"Jadi melalui platform Exotel, sebuah bisnis dapat terhubung dengan
konsumen di WhatsApp serta media lainnya untuk memastikan bahwa mereka
memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan imersif yang memenuhi
atau bahkan melebihi ekspektasi," ujarnya.

Exotel menawarkan layanannya kepada klien yang berbasis di lebih dari 60 negara, dan opsi full-stack di UEA dan Indonesia. Rangkaian produknya yang berbasis cloud dapat mendorong 70 juta percakapan setiap hari untuk lebih dari 6.000 bisnis di India, Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Afrika.

"Kami menangani sekitar 70 juta interaksi sehari di platform kami, 21
juta di antaranya adalah panggilan. Kami adalah perusahaan pertama di
bidang teknik dengan sebagian besar investasi kami dituangkan ke dalam
talenta teknik. Kami membangun produk kami sendiri, yang merupakan
kekuatan terbesar kami," pungkas Bhatia. (N-2)