visitaaponce.com

BELUM lama ini viral di media sosial salah satu pengguna Tokopedia yang membeli genting tetapi barangnya tak kunjung diterima. Pembeli bernama Anita melakukan pembelian genting senilai Rp28,7 juta pada 14 Februari 2023 menggunakan pengiriman same-day dengan motor. 

Pakar keamanan siber dari Vaksincom, Alfons Tanujaya, melihat itu merupakan masalah klasik yang memang sering kali dihadapi oleh pengguna layanan e-commerce dan perusahaan e-commerce. "Pengguna layanan e-commerce khawatir ditipu dan menggunakan layanan e-commerce dengan harapan ada pihak ketiga yang bisa menjadi wasit yang baik mengamankan transaksi online yang dilakukannya," ungkapnya saat dihubungi di Jakarta, kemarin.

Perusahaan e-commerce, lanjut Alfons, juga khawatir pembeli atau penjual yang melakukan tindakan penipuan sehingga mereka membuat sistem serta prosedur untuk mengamankan transaksi. Contohnya, saat suatu transaksi mendapatkan komplain sebelum diselesaikan, dana tidak akan ditransfer ke penjual.

Di sisi lain, ketentuan terkait jangka waktu maksimal juga dibutuhkan karena kalau terlalu lama menahan dana e-commerce juga akan mendapatkan protes dari penjual. Penjual khawatir jika menjual barang kepada pembeli dan pembelinya nakal melakukan klaim palsu, tentu mereka ingin posisinya juga terlindung.

Karena itulah ada ketentuan dispute/keluhan. Artinya, jika kita membeli produk dan tidak menerima produk dengan baik atau ada cacat, pembeli berhak melakukan aduan kepada platform e-commerce. Aduan ini akan diperiksa secara cermat dan teliti oleh tim komplain e-commerce. Hasil pemeriksaan akan menjadi dasar untuk keputusan atau langkah yang akan diambil terkait keluhan atas transaksi tersebut. 

Menurut Alfons, transaksinya agak unik dan secara sistem, transaksi itu sudah sukses. Beli genting seharusnya dikirimkan dengan kurir yang terhubung dengan platform. Namun secara sistem transaksi tersebut bisa dieksekusi penagihannya jika dokumen pengiriman sudah dikirimkan. Jadi dalam praktiknya biasanya driver motor hanya mengirimkan nota dan barang dikirimkan dengan kendaraan sendiri oleh seller.

"Ini kelihatannya memang penjualnya nakal dan melakukan aksi penipuan dengan tidak mengirimkan barang dan melakukan penagihan. Sebaiknya pembeli segera melaporkan hal ini kepada pihak yang berwenang untuk menindaklanjuti hal ini. Dengan laporan ini, pihak e-commerce bisa melakukan tindakan lanjutan dan memberikan informasi penjual ini kepada pihak berwenang untuk ditindaklanjuti," paparnya.

Alfons juga memberikan saran jika berbelanja di toko online, ada baiknya melihat jumlah produk yang terjual dan rating dari penjual. Pilih penjual yang anda percayai dengan rating yang bagus. Hindari penjual yang baru atau tidak memiliki rating yang bagus. "Jika berbelanja cukup signifikan besar, ada baiknya meluangkan waktu khusus memonitor transaksi tersebut untuk menjaga kemungkinan dana dicairkan meskipun barang belum kita terima. Jadi kita bisa informasikan ke e-commerce bahwa memang belum menerima barang," pungkas Alfons.

Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi mengatakan kasus ini tidak akan menggerus kepercayaan konsumen terhadap platform e-commerce. Hal ini lantaran kebutuhan konsumen untuk melakukan transaksi melalui e-commerce jauh lebih besar. "Kasus seperti ini justru menjadi perhatian agar konsumen lebih berhati-hati dalam bertransaksi melalui toko online di suatu platform e-commerce," ujar Tulus.

Selain itu, ia juga mewanti-wanti perusahaan e-commerce untuk melakukan pemilahan yang lebih ketat lagi ketika ada toko online yang mendaftar di platformnya. Soalnya, terdapat oknum toko online yang berpotensi melakukan penipuan. "Ada sindikasi di sana. Ini bukan satu atau dua kali ada penipuan di platform e-commerce. Semua platform mengalami itu, bahkan bisa lebih besar," urai dia. Ia pun meminta dalam hal ini kepada Kementerian Perdagangan melakukan pengawasan yang ketat bekerja sama dengan Kominfo. (RO/Z-2)