visitaaponce.com

SEBAGAI bentuk tanggung jawab produsen terhadap konsumen sekaligus memberikan rasa aman dan nyaman kepada pengguna kendaraan Toyota, PT Toyota-Astra Motor (TAM) mengambil inisiatif untuk melakukan aksi recall pada sejumlah model yang telah dijual kepada pelanggan di Indonesia. 

TAM mengundang para pemilik Sienta tahun produksi Juni 2016 – April 2020 untuk melakukan pengecekan dan perbaikan Front Garnish Pillar Clip yang berada di pilar A di bengkel resmi Toyota terdekat.

Pasalnya, berdasarkan inspeksi internal pabrik PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia (TMMIN) mendeteksi adanya potensi kebocoran air pada pilar depan akibat performa sealer yang kurang maksimal. Kebocoran air ini dapat mengganggu kinerja sistem kelistrikan tertentu, seperti pada sliding door electric jika tidak segera ditangani.
 
TAM juga mengundang para pemilik Avanza dan Veloz tahun produksi November 2022 untuk melakukan perbaikan Front Door Side Impact Beam yang kurang sempurna pemasangannya agar perangkat safety tersebut dapat kembali berfungsi sebagaimana mestinya untuk memberikan perlindungan yang optimal saat terkena benturan dari samping.

Baca juga : Mengintip Proses Produksi Toyota Yaris Cross di Karawang

Selain itu TMMIN juga mendeteksi adanya potensi masalah pada Front Shock Absorber Nut yang ditemui pada beberapa model, diantaranya:
- Veloz tahun produksi Oktober 2021 – Agustus 2023
- Avanza tahun produksi November 2021 – September 2023
- Vios tahun produksi Juni 2022 – Agustus 2023
- Yaris Cross tahun produksi Mei – September 2023. 

Terdeteksi adanya nilai pengencangan yang tidak tepat yang berpotensi membuat mur menjadi kendur sehingga menimbulkan suara tidak normal bahkan terlepas yang mengakibatkan kestabilan kendaraan hilang ketika melaju di jalan.

Terkait hal itu, Vice President Director TAM Henry Tanoto menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas kondisi tidak nyaman untuk berkunjung ke bengkel resmi Toyota dalam rangka perbaikan. 

Baca juga : TMMIN Tanam Rp2,5 Triliun untuk Produksi Toyota Yaris Cross Hybrid

"Program recall ini merupakan wujud komitmen Toyota untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan pelanggan, dan dengan segala kerendahan hati, kami menghimbau pelanggan agar segera mengecek apakah mobilnya masuk ke dalam daftar unit yang mendapatkan recall, agar segera dapat melakukan proses perbaikan pada komponen tersebut di bengkel resmi Toyota tanpa ada biaya apapun,” ujar Henry di depan para awak media di Jakarta, Senin (12/2).

Kegiatan recall atau penarikan kembali produk yang sudah ada di tangan konsumen untuk dilakukan perbaikan, menurut Henry merupakan hal yang umum dan menunjukkan komitmen Toyota dalam menjamin kualitas produk yang dipasarkan serta menjaga keamanan dan keselamatan pelanggan. Kegiatan ini juga merupakan bukti keterbukaan informasi Toyota atas kondisi aktual kendaraan sekaligus menghadirkan solusi penyelesaian yang tuntas untuk memberikan peace of mind kepada pelanggan.

“Recall mungkin terdengar negatif bagi sebagian orang, namun Toyota melihatnya sebagai bentuk kaizen (continuous improvement) atas kondisi kendaraan dan tanggung jawab atas produk yang dimiliki customer. Meskipun sudah beberapa tahun di tangan pelanggan, ketika ditemukan adanya ketidaksesuaian dari produk yang telah dipasarkan ke masyarakat, terutama yang berkaitan pada safety, Toyota akan segera melakukan perbaikan yang dibutuhkan. Patut dicatat pula bahwa aktivitas ini merupakan bagian dari proses rutin quality monitoring yang kami lakukan, dan menemukan adanya ketidaksesuaian yang harus segera ditangani. Kegiatan recall ini juga memberikan masukan berharga dalam menghadirkan ever-better cars di masa depan,” papar Henry.

Baca juga : Toyota Tarik Avanza, Veloz, dan Raize karena Airbag Malfungsi

Vice President Director TMMIN Bob Azam menyatakan bahwa hingga saat ini belum ada keluhan dari konsumen tekait dengan permasalahan ini. Justru dari pihak internal perusahaan yang menemukan adanya beberapa hal yang potensi menimbulkan masalah tersebut. "Ini merupakan inisiatif kami dan langkah untuk mengantisipasi sebelum masalah terjadi," tegas Bob pada kesempatan yang sama.   

Perbaikan Front Garnish Pillar Clip Toyota Sienta

Toyota Sienta dilengkapi Front Garnish Pillar yang terpasang ke pilar depan atau pilar A menggunakan klip dengan sealer khusus berbahan resin untuk menutup lubang klip. Daya tahan sealer yang kurang maksimal menahan air berpotensi mengalami kebocoran sehingga air dapat mengalir ke dalam kotak sambungan listrik di ruang kaki pengemudi.

Baca juga : Kasus Penyimpangan Sertifikasi Mesin Diesel Toyota Global, TMMIN Angkat Bicara

Jika hal itu terjadi, konektor pada kotak sambungan listrik dapat mengalami gangguan yang menyebabkan pengoperasian sistem kelistrikan tertentu seperti kunci pintu, sistem navigasi, dan lain-lain menjadi tidak tepat. Gangguan tersebut juga dapat membuat pintu geser elektrik pada Toyota Sienta terbuka secara tiba-tiba saat dikendarai.

Bengkel resmi Toyota akan melakukan pemeriksaan dan penggantian Front Garnish Pillar Clip pada pilar A. Langkah ini semakin penting karena sekarang sudah memasuki musim hujan. Proses perbaikan ini membutuhkan waktu pengerjaan sekitar 2 – 3 jam di luar menunggu antrian dan proses administrasi.

Perbaikan Front Door Side Impact Beam Toyota Avanza dan Veloz

Baca juga : Tantangan Kinerja Ekspor Toyota di Tengah Gempuran Disrupsi Ekonomi Global

Toyota Avanza dan Toyota Veloz dilengkapi Side Door Beam di seluruh pintu samping untuk melindungi pengemudi dan penumpang dari risiko cidera saat mengalami benturan keras di bagian sisi. Toyota menemukan adanya proses pengelasan Side Door Beam sisi depan sebelah kanan atau posisi sopir ternyata kurang sempurna.

Untuk mengatasi hal itu, bengkel resmi Toyota akan melakukan penambahan bracket penguat dan titik las pada Side Door Impact Beam pintu depan kanan. Mengingat pekerjaan yang dilakukan cukup banyak, maka durasi pengerjaan sekitar 3 - 4 jam di luar menunggu antrian dan proses administrasi.

Perbaikan Front Shock Absorber Nut Toyota Veloz, Avanza, Vios, dan Yaris Cross

Toyota menemukan bahwa instruksi pengencangan Front Suspension Nut atau mur suspensi depan bagian atas pada Toyota Veloz, Avanza, Vios, dan Yaris Cross, ternyata kurang tepat karena torsi pengencangan mur tidak mencukupi untuk menjaga kekuatannya.

Baca juga : Pabrik Toyota Indonesia Raih Penghargaan Proper Emas dari KLHK

Akibatnya, mur dapat menjadi kendur sehingga menimbulkan kebisingan yang tidak normal dan mengganggu kenyamanan.. Dalam situasi terburuk, mur dapat terlepas yang mengakibatkan hilangnya kestabilan kendaraan. Tentu akan berbahaya karena shock absorber depan bisa terlepas dari dudukannya dan mengakibatkan kecelakaan saat mobil melaju kencang.

Solusinya, bengkel resmi Toyota akan melakukan penambahan torsi kekencangan pada mur pengunci shock absorber depan dan atau mengganti beberapa komponen terkait jika diperlukan. Durasi pengerjaan sekitar 30 menit tergantung dengan pemeriksan, di luar menunggu antrian dan proses administrasi. Khusus untuk perbaikan Front Shock Absorber Nut, akan dilakukan secara bertahap.

Pelanggan disarankan agar melakukan booking service terlebih dahulu agar bengkel resmi Toyota dapat mempersiapkan stall, teknisi, tools, dan parts pengganti. Selain tentunya memastikan pemilik kendaraan Toyota yang mendapatkan pemanggilan, tidak perlu menunggu antrian terlalu lama karena sudah mendapatkan jadwal sesuai keinginannya. Seluruh proses pemeriksaan hingga selesai tidak dipungut biaya sama sekali alias gratis.

“Sekali lagi, TAM memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami berharap pelanggan yang mobilnya masuk dalam daftar recall, dapat segera datang ke bengkel resmi Toyota untuk melakukan perbaikan atau penggantian komponen supaya tidak ada kendala safety di kemudian hari. Dengan visi Total Mobility Solution, pelanggan dapat mengakses informasi recall melalui website resmi kami https://www.toyota.astra.co.id/ssc, atau via Toyota Customer Care yang beroperasi 24 jam di nomor telepon 1-500-315 dan Toyota Interactive Virtual Assistant (TARRA) melalui Whatsapp di nomor 0811-1500315 untuk pengecekan awal. Atau dapat pula menghubungi jaringan bengkel resmi Toyota yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan selanjutnya melakukan booking service untuk perbaikan sehingga memberikan peace of mind,” papar Marketing Director TAM Anton Jimmi Suwandy. (S-3)